Утверждено постановлением

главы Кунашакского муниципального района Челябинской области

от 22.11.2017 года № 2367

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Информационное обеспечение юридических и физических лиц в

соответствии с их обращениями (запросами)»

1. Наименование муниципальной услуги

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)» (далее – административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) архивного отдела администрации Кунашакского муниципального района (далее – архивный отдел), а также порядок взаимодействия архивного отдела с заявителями и с органами государственной власти, местного самоуправления, организациями всех форм собственности, общественными объединениями (далее – органы и организации), при предоставлении муниципальной услуги.

2. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)» осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 22.10.2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации;

Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 21 июля 1993 № 5485-1 «О государственной тайне» (ред. от 22 августа 2004);

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 29.01.1999 г. № 107 «О подписании Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств - участников Содружества Независимых государств в области использования архивной информации»;

Указом Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 г. № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера»;

Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 г. № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук;

Законом Челябинской области от 22.09.2005 №4-5-ЗО «Об архивном деле в Челябинской области»;

Законом Челябинской области от 27.10.2005 г. № 416-ЗО «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по комплектованию, учету, использованию и хранению архивных документов, отнесенных к государственной собственности Челябинской области»;

Положением о муниципальных правовых актах Кунашакского муниципального района от 04.12.2010 г., №144.

3. Органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги в Кунашакском муниципальном районе осуществляет архивный отдел администрации Кунашакского муниципального района (далее – архивный отдел).

Место нахождения архивного отдела и его почтовый адрес: 456730, Челябинская область, Кунашакский район, с.Кунашак, ул.Ленина, 86.

Страница архивного отдела на сайте органов местного самоуправления Kunashak.ru/ about/dependents/ arhiv.pnp.

Адрес электронной почты архивного отдела: Kun_arhiv@mail.ru.

Телефон/факс: 8 (35148) 2-83-37.

График работы архивного отдела для предоставления муниципальной услуги:

Понедельник – пятница с 8-30 час. до 16-42., перерыв с 12-30 до 13-30

Понедельник, среда, четверг – прием заявителей с 8-30 час. до 16-42., перерыв с 12-30 до 13-30;

Вторник, пятница – работа с документами с 8-30 час. до 16-42., перерыв с 12-30 до 13-30.

3.2. В предоставлении муниципальной услуги (в части приема документов необходимых для предоставления муниципальной услуги, и выдаче результата предоставления муниципальной услуги) участвует Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кунашакского муниципального района Челябинской области" (далее - многофункциональный центр).

Адрес многофункционального центра: 456730 Челябинская область, Кунашакский район, село Кунашак, улица 8 марта, 56-б, адрес электронной почты: mfc_kunashak@mail.ru, тел. (835148) 2-87-20.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

4. Документы, необходимые для предоставления

муниципальной услуги

4.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является:

1) обращение (запрос) в котором должны быть указаны:

наименование юридического лица на бланке организации; для граждан-фамилия, имя, отчество;

почтовый и/или электронный адрес заявителя;

интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;

к запросу могут быть приложены копии документов, связанных с темой запроса: – трудовая книжка для подтверждения трудового стажа или размера заработной платы; – пенсионное удостоверение для замены удостоверения «Ветеран труда»; – государственный акт на землю или свидетельство на право бессрочного пользования землей для оформления земельного участка в собственность;

личная подпись гражданина или подпись должностного лица;

дата отправления;

2) документ удостоверяющий личность заявителя (оригинал)

3)документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации (для истребования сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах).

В случае если запрашиваемая информация содержит государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, доступ к информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заявление заявителя приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных в Архивном отделе в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Для удобства заявителей в архивном отделе разработана форма запроса, размещенная на странице архивного отдела на сайте органов местного самоуправления Кунашакского муниципального района (приложение № 1).

5. Порядок обращения в уполномоченный орган для подачи пакета документов и получения результата муниципальной услуги

5.1. Описание получателей муниципальной услуги.

Получателями муниципальной услуги могут быть юридические и физические лица, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства.

5.2. Обращение (запрос) о предоставлении муниципальной услуги представляется в архивный отдел

по почте (в том числе по электронной почте);

при личном посещении;

по факсу

Документы, указанные в пункте 4 административного регламента, могут быть также представлены заявителем через многофункциональный центр.

5.3. Требования к оформлению обращения (запроса) о предоставлении муниципальной услуги:

обращение (запрос) должен содержать наименование юридического лица (для граждан - фамилии, имени и отчества, число, месяц, год рождения),

почтовый и/или электронный адрес заявителя,

указание темы (вопроса),

хронологию запрашиваемой информации;

обращение (запрос) может быть заполнен от руки или машинописным способом, распечатан посредством электронных печатающих устройств;

обращение (запрос) может быть оформлен как получателями муниципальной услуги, так и специалистами архивного отдела.

обращение (запрос) обязательно подписывается лично получателем муниципальной услуги.

5.4. Организация приема заявителей.

5.4.1. Прием получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан. Предварительная запись на прием может осуществляться при личном обращении получателей муниципальных услуг, по телефону или с использованием электронной почты.

5.4.2. При наступлении возможности обращения, гражданин входит в соответствующий кабинет и осуществляет требуемые процедуры (если возможно - сидя). Время приема запроса от заявителя, в том числе оценки полноты, достаточности сведений, указанных в запросе (заявлении), не должно превышать 15 минут. Время приема заявителя для выдачи ответа на запрос и консультации по интересующим вопросам не может превышать 15 минут.

5.5. Внешний вид должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.

5.6. Обязательства уполномоченного органа в отношении графика работы с получателями муниципальной услуги.

Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами архивного отдела устанавливаются соответствующими органами местного самоуправления Кунашакского муниципального района.

5.7.При высокой нагрузке и превышении установленного административным регламентом срока ожидания в очереди по решению руководителей уполномоченных органов продолжительность времени, и количество дней приема могут быть увеличены.

Консультации и справки предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления муниципальной услуги, в том числе в не приемное время.

6. Особенности организации работы по приему документов в многофункциональном центре

6.1. Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется сотрудниками многофункционального центра с последующей их передачей должностному лицу архивного отдела, ответственному за регистрацию запросов.

Сотрудник многофункционального центра, ответственный за организацию работы по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, при обращении заявителя принимает документы, выполняя при этом следующие действия:

устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя (при обращении представителя заявителя);

проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством Российской Федерации требованиям, удостоверяясь, что:

тексты документов написаны разборчиво;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

осуществляет экспертизу документов, представленных заявителем для получения муниципальной услуги, в том числе сопоставляет представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пункте 4 настоящего регламента.

Сотрудник многофункционального центра, ответственный за организацию работы по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, принимает от заявителя документы, указанные в пункте 4 настоящего регламента, и выдает заявителю расписку о приеме документов.

Ответственный сотрудник многофункционального центра не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем их приема в многофункциональном центре, осуществляет доставку сформированного пакета документов в архивный отдел. Должностное лицо архивного отдела, ведущее прием получателей муниципальной услуги, осуществляет регистрацию запроса в журнале регистрации запросов, фиксирует дату приема и количество принятых пакетов документов с указанием фамилии сотрудника многофункционального центра, сдавшего документы, и должностного лица архивного отдела, ответственного за прием получателей муниципальной услуги, принявшего документы.

6.2.Требования к помещениям многофункционального центра установлены Правилами организации и деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и многофункциональных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376.

7. Порядок информирования о муниципальной услуге

7.1. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги в зависимости от темы обращения (запроса) являются:

архивная справка - документ архива, составленный на бланке архива, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых она составлена;

архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке;

архивная выписка - документ архива, составленный на бланке архива, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;

информационное письмо - письмо, составленное на бланке архива, содержащее информацию о хранящихся в архиве архивных документах по определенной проблеме, теме;

тематический перечень архивных документов - систематизированный краткий или аннотированный перечень заголовков архивных документов, единиц хранения/единиц учета по определенной теме, с указанием их дат и архивных шифров;

тематическая подборка копий архивных документов - систематизированный комплект копий архивных документов или их частей по определенной теме;

тематический обзор архивных документов - архивные справочники, включающие систематизированные сведения о составе и содержании отдельных комплексов архивных документов, дополненные их источниковедческим анализом.

Ответ на обращение (запрос) получателя муниципальной услуги дается на государственном языке Российской Федерации.

7.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1) непосредственно в помещениях архивного отдела на информационных стендах архивного отдела и многофункционального центра, при личном консультировании специалистами;

2) с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами;

3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на Интернет-ресурсах администрации Кунашакского муниципального района Челябинской области, передача информации конкретному адресату по электронной почте;

4) в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, телевидении.

7.3. На информационных стендах в помещении архивного отдела, многофункционального центра предназначенного для приема документов о предоставлении муниципальной услуги, размещаются:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

текст административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте администрации Кунашакского муниципального района, извлечения на информационных стендах);

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

образцы оформления обращения (запроса), необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;

порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

7.4. Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику уполномоченного органа, который может ответить на вопрос гражданина), или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если сотрудники архивного отдела не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух дней.

7.5. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты.

Граждане, обратившиеся в архивный отдел для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:

об обязательствах получателя муниципальной услуги;

об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;

о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

7.6. В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги получатель муниципальной услуги имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты, или посредством личного посещения архивного отдела, предоставляющего муниципальную услугу.

7.7. При поступлении в архивный отдел интернет - обращения (запроса) получателя муниципальной услуги с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.

7.8. Обращение (запрос), не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация.

7.9. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги.

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами архивного отдела.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о порядке оформления запроса (заявления), необходимого для предоставления муниципальной услуги;

о месте хранения архивных документов, необходимых для получения муниципальной услуги (государственный или муниципальный архив, организация и их место нахождения);

о времени приема и выдачи документов;

по другим интересующим граждан вопросам о порядке предоставления муниципальной услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.

8. Сроки предоставления муниципальной услуги

8.1. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации, не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса. С разрешения начальника архивного отдела этот срок может быть при необходимости продлен, с обязательным уведомлением об этом пользователя. Срок предоставления муниципальной услуги, исполняющейся по научно-справочному аппарату архивного отдела, не должен превышать 15 дней с момента регистрации обращения (запроса).

8.2. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с предоставлением информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (тематические запросы), в том числе необходимой для изучения жизни и деятельности конкретных лиц (биографические запросы) устанавливается архивным отделом по согласованию с потребителем муниципальной услуги.

Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, рассматривается в первоочередном порядке, в установленные законодательством, либо в согласованные с ними сроки.

8.3. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с предоставлением информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода (генеалогические запросы) устанавливается архивным отделом по согласованию с потребителем муниципальной услуги.

8.4. Время ожидания в очереди для представления документов и

получения консультации не должно превышать 30 минут.

8.5. Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления муниципальной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

8.6. Максимальное время ожидания в очереди для получения результатов муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

8.7. Время приема обращения (запроса) от получателя муниципальной услуги, оценка полноты, достаточности сведений, указанных в запросе (заявлении), не должно превышать 30 минут.

8.8. Время приема получателя муниципальной услуги для выдачи запроса и консультации по интересующим вопросам не может превышать 10 минут.

9. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги

9.1. Муниципальная услуга не предоставляется в случаях:

1) отсутствия в обращении (запросе) необходимых сведений для проведения поисков запрашиваемой информации;

2) отсутствия в запросе (заявлении) наименования юридического лица (для граждан - фамилии, имени и отчества), почтового и/или электронного адреса заявителя.

3) если запрос не поддается прочтению. В этом случае ответ на запрос не дается и он не подлежит рассмотрению, о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную и иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть представлена только при наличии у заявителя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну или иную конфиденциальную информацию;

5) если в запросе обжалуется судебное решение;

6) если в запросе содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства;

7) если в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

8) отсутствие у заявителя документов, подтверждающих его полномочия выступать от имени третьих лиц.

10. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги, установленные законодательством

10.1. Предоставление муниципальной услуги, связанной с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации осуществляется на безвозмездной основе.

10.2. Предоставление муниципальной услуги, связанной с информацией по определенной проблеме, теме, событию, факту (тематические запросы), в том числе необходимой для изучения жизни и деятельности конкретных лиц (биографические запросы) осуществляется безвозмездно (в соответствии с учредительными документами архивного отдела).

Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, осуществляется на безвозмездной основе.

10.3. Предоставление муниципальной услуги, связанной с предоставлением информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода (генеалогические запросы) безвозмездно (в соответствии с учредительными документами архивного отдела).



III. Административные процедуры

11. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги по исполнению запросов юридических и физических лиц включает в себя следующие административные процедуры:

регистрация обращения (запроса) получателя муниципальной услуги;

анализ тематики обращения (запроса) получателя государственной услуги;

исполнение запроса, направление обращения (запроса) получателя муниципальной услуги на исполнение в государственный или муниципальные архивы, организации для ответа в адрес получателя муниципальной услуги;

подготовка и направление пользователям результатов оказания муниципальной услуги.

12. Регистрация обращения (запроса) получателя

муниципальной услуги

12.1. Регистрация обращения (запроса) получателя муниципальной услуги является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.

12.2. Специалист архивного отдела, ведущий прием получателей муниципальной услуги (далее – специалист, ведущий прием), осуществляет регистрацию обращения (запроса) с использованием программного обеспечения, в традиционной форме – журнале регистрации обращений (запросов).

12.3. При поступлении обращения (запроса) по почте его регистрация осуществляется в течение трех дней и передается на исполнение специалистам.

12.4. При поступлении обращения (запроса) по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, ему направляется письменное уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.

13. Анализ тематики обращения (запроса) получателя

муниципальной услуги

13.1. Специалист, ведущий прием, осуществляет анализ тематики поступивших обращений (запросов) с использованием имеющихся архивных справочников в традиционной и электронной форме, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запросов (заявлений).

13.2. В ходе анализа обращения (запроса) определяется:

правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера;

степень полноты информации, содержащейся в обращении (запросе) и необходимой для его исполнения;

местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);

адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение обращение (запрос).

14. Направление обращения (запроса) получателя

муниципальной услуги на исполнение

14.1. По итогам анализа обращения (запроса) специалист, ведущий прием, в течение 5 дней с момента его регистрации:

приступает к исполнению запроса;

14.2. В случае отсутствия достаточных данных для организации выявления запрашиваемых сведений в архивном отделе, нечетко, неправильно сформулированном запросе информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение (запрос);

14.3. В случае если обращение (запрос) не относится к составу хранящихся в архивном отделе архивных документов, направляет его в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация;

14.4. При отсутствии у заявителя права на получение муниципальной услуги готовит мотивированный отказ заявителю в ее получении и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Подготовка и направление пользователям результатов оказания муниципальной услуги

15.1. Одновременно с направлением обращения (запроса) на исполнение в соответствующий государственный или муниципальный архивный отдел письменно уведомляет об этом заявителя.

15.2. В случае если обращение (запрос) не может быть исполнено, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса и т.д. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения обращения (запроса), адреса соответствующих государственных и ведомственных архивов.

15.3. Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами.

15.4. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая документированная информация или дан мотивированный ответ об ее отсутствии.

15.5. Предоставление заявителю результата предоставления муниципаль-ной услуги в многофункциональном центре

Подготовленные архивным отделом документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, передаются ответственному специалисту многофункционального центра в течение 2 рабочих дней со дня их подготовки должностным лицом архивного отдела, ответственного за подготовку и направление ответов заявителю.

Специалист многофункционального центра, ответственный за выдачу документов заявителю, в течение 1 рабочего дня информирует заявителя посредством SMS-сообщения, электронной почты, телефонного сообщения (способом, выбранным заявителем) о готовности документов и о возможности их получения в многофункциональном центре, выдаёт заявителю результат предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя.

16. Порядок и формы контроля за совершением действий

и принятием решений

16.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется должностными лицами администрации Кунашакского муниципального района, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

16.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.

16.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц архивного отдела.

16.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16.5. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются государственные гражданские служащие администрации Кунашакского муниципального района

16.6. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

17. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,

осуществляемых в ходе выполнения административного регламента

17.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно.

17.3. Письменные и устные обращения (жалобы) юридических и физических лиц принимаются и регистрируются ответственными за это специалистами.

17.4. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

1) название юридического лица или фамилию, имя, отчество физического лица;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) изложение сути жалобы;

4) личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель

прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

17.5. Личный прием граждан в администрации Кунашакского муниципального района осуществляется в порядке живой очереди:

личный прием главы Кунашакского муниципального района – один раз в месяц по предварительной записи в порядке живой очереди с 09.00 до 12.00 (день приема уточнить по тел. (835148) 2-83-01;

Адрес администрации Кунашакского муниципального района Челябинской области – с. Кунашак, ул. Ленина, 103

17.6. Информация о личном приеме должностными лицами администрации Кунашакского муниципального района размещена на официальном сайте администрации Кунашакского муниципального района.

17.7.Жалоба, поступившая в администрацию Кунашакского муниципального района подлежит рассмотрению должностным лицом администрации Кунашакского муниципального района, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа архивного отдела в приеме документов заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Указанный срок рассмотрения жалоб может быть сокращен в случаях, установленных Правительством Российской Федерации.

17.8. По результатам рассмотрения жалобы администрация Кунашакского муниципального района принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных специалистами опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

17.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 49 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

<